服装店回头率不高 打折就能解决问题吗?

2018-07-07 18:15:42 文章发布 2680

艾丽哲小编调查10位服装店店长,提升回客率的最有效的方法是什么呢?


服装店要成功,老顾客是关键!


与其不断推出新的促销方案,和雨后春笋般冒出的打折信息,开拓电商平台,付出刀刀割肉的让利来吸引新客,让来过的客人成为熟客不断来店,显然是更划算的作法。艾丽哲小编调查10位服装店店长,提升回客率的最有效的方法是什么呢?


服装店要成功,老顾客是关键!

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那么,促进老顾客回访采用的方法有哪些呢?

1

受欢迎的方法是,以“与顾客交谈”来促进回访


如上图,64.8%的服装店主,都选择以“与顾客交谈”来促进客人回访。不管是导购时多问一句“是不是住在这附近呢?”,或者是趁结帐空挡询问“如果有问题可以随时过来调换?”,绝对都是和客人建立关系的最好方式。即便是生意非常好的服装店主,也坦承自己的诀窍就是从这样的简单对话开始,来了解客人的性格背景,进一步经营长久关系。


当然,如果和客人聊天愉快,最后也务许多加一句“除了您今天选择的款式,我们不定期会上新款,下次我们会第一时间通知您,方便留下您的联系方式吗?”,更有有效提升客人的回访机率。


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另一个小诀窍是:例如在一些艾丽哲精品女装店,店员通常会说“喜欢的话可以随便试试”“是不是需要帮忙介绍”来分辨新客或熟客,进而在新客的选择过程中积极地关心,主动提供穿搭意见,饮料服务,都能让新客留下印象来促进回访。


2

实际感受最有效的方法


虽然是极为单纯的方法,一旦持续累积,成果往往是出乎意料地地有效。从下图即可明显看到,“与顾客交谈”压倒性地被41.7%的经营者选为“实际感受最有效的方法”。


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3

有效与顾客交谈


以下让我们来听听受访店主是如何“有效与顾客交谈”的:


“只要花几秒钟,趁着有顾客买单的时候,到店内向每人客人打声招呼。因为附近其他店都没有您家的款式,很简单就能在客人的脑海中建立独特性,拉近距离感(广西服装店主/回访率50%)”。


“一边和客人对话一面介绍自己的店,推荐在其他店买不到的款式”(山东服装店店主/回访率60%)”。


“结账的时候顺便询问顾客的服务感想”,或通过结帐时聊天,让客人的进店体验留下好回忆。”(广西服装店店主/回访率70%)”。


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4

服装店的基本在于“品质、服务、氛围”


以上向大家介绍了服装店店主都通过什么方式来吸引顾客回访,但另一方面,顾客本身又是因为什么样的原因再次造访呢?根据小编对艾丽哲加盟店的调查,顾客决定再次造访的关键因素分别为「分享价(73.8%)」「品质(67.5%)」「环境佳(53.0%)」,相对地“打折券”则仅限于29.3%。


要让打折券,会员卡能有效吸引顾客回访,前提依然是顾客要先对这家店拥有好感。虽然听起来像理所当然,但希望每位服装店老板在烦恼的同时,吸引老顾客,也切勿忘了掌握“品质、服务、氛围”,才是服务的成功经营的不二法门。