留住顾客才是王道!一个优秀女装店主该如何做呢?

2020-09-07 13:46:06 文章发布 2717

经营一家女装店,新顾客的开发固然重要,但是老顾客也是不容忽视的中坚力量,他们对于品牌、店铺的忠贞度是非常之高的,那么一个合格的女装店主,应该如何留住老顾客呢?

1、换位思考

作为一名合格的女装店主,一点要学会换位思考,站在顾客的角度思考问题。把自己摆在顾客的位置上,站在顾客的角度上去思考:“你希望在店里如何被接待?遇到的问题时如何解决才能满意?”之类的问题,只要你换位思考将可能遇见的问题都做出能让你自己满意的解决方案,那么顾客在你的店铺里消费一定会体验到最佳服务。

艾丽哲女装

2、你就是企业

在接待顾客时,对于顾客来说,直接与顾客沟通的人代表的即为整家店铺,因此,一定要做好导购人员的培训工作,灌输“你就是企业”的理念,直面顾客需求时,作为企业方,不应该推卸责任,而是尽自己所能去给顾客提供合适的方案,满足顾客的要求。

艾丽哲女装

3、多说“我们”

中国的语言文化博大精深,“我”与“我们”在使用过程中有着截然不同的感觉!通常导购对着顾客说“我们”时,会给对方一种心理的暗示:导购与顾客是一体的,是站在顾客的角度为她考虑的。使用“我们”可以直接把店铺的理念传达给顾客,因此,请用“我们”代替“我”。

艾丽哲女装

4、尽力解决问题

当顾客提出一个你应对方案外的问题时,作为店铺经营销售人员,一定不能直接回答否定答案或者模棱两可的答案,客人永远不愿意听“这个问题我不清楚/没办法解决”“要解决问题您必须怎样做”之类的话语;而是诚恳的对着顾客说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。

艾丽哲女装

总之,一个合格的女装店主,不论是自身还是店里的导购人员,在与顾客沟通时一定要将心比心,多站在顾客的角度来思考问题,尽量解决顾客的合理疑虑,用真诚的服务来打动顾客留住顾客,真诚的态度、无微不至的服务尤为重要!让那个顾客感受到了你的真诚和热情,自然而然会留住更多的老顾客了!