店铺经营 | 面对双十一过后狂热的退货潮，商家应该如何应对呢？

　　双十一的热潮渐渐淡去，超火爆的销售之后带来的或许是比日常更频繁的退货潮，很多女装加盟店的导购都把心思用到服装销售上，对于这种狂热的退货潮无比头疼，其处理方式也极其缺乏经验，面对火爆销售后的火爆退货，我们的服装导购应该如何正确应对呢?

　　质量问题

　　◆如果销售出去的产品确实出现了质量问题，同时在国家规定的“三包”期限内，作为卖方，一定要无条件、第一时间给予退换，为客户办理相关手续，并由配送人员免费上门进行换货或退货(大件)。用真诚的态度向顾客表达歉意，避免影响品牌的形象和店铺的信誉。

　　客户反悔

　　◇ 作为卖方，如果在销售前有标注“提供七天无条件退换货的服务”时，客户冲动购买后要求退货时，应无条件进行处理。但是，对于商家来说，考虑到盈利问题，所有商品“不满意就退货”是不现实的，因此，商家可以在售前就对商品进行分类：超低折销售的衣服，不能试穿，不能退换货等。促销时在显眼处明确标注：低价产品不退不换!明确告知客户，如果冲动购买就要为低价买进买单，避免不必要的损失。

　　质保期退换货

　　◆不同的商品具有不同的质量保修期。一般来说，商家售卖商品前应向顾客明确商品的质保期限，认定质保期内出现问题的处理方式。通常来说，如需要退换货，则要求顾客必须保持商品的全新状态、完整包装及所有的附件(含主商品、赠品及其附件、内外包装箱、销售凭证等)，不能影响二次销售造成不必要的损失。

　　◆明确规定，退换货时如果商品内容有缺失时，需支付相应费用等。

　　总而言之，当出现退换货问题时，商家不能推卸责任、对客户正当要求表示漠视;不能在表情或语言上表现出不满。出现问题时，应该开动脑筋、用良好的态度向顾客提出合理的解决方案，安抚顾客不满的情绪，随机应变，为解决问题而争取自己的工作空间。