店铺经营 | 客人试穿时,导购怎样做才能提升成交率呢?

2021-01-12 07:00:04 文章发布 3717

  都说顾客试穿产品是购买的前提,因此如何将顾客推进试衣间便是导购需要把握的重点。在销售中,客人对衣服上身后的感觉很多时候我们无法预知,但我们能够左右的是:我们服务客人试穿的动作。

  Part1  适当的肢体语言

  当客人把衣服放在身前比画就不进试衣间的时候,我们可以在继续介绍衣品的同时,用动作引导客人试穿:站在客人的前侧,身体向前迈动步子,伸出右手,做出请的姿势,同时伸手把试衣间门"啪"打开(或着指向试衣间),"美女,这里请试穿!",基本上60%以上的顾客都会顺势走进去。

  

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  我们需要有意地引导客人进入试穿!更多试穿才有更多的成交,更多人的试穿才吸引更多人进店,这就是行为影响的魅力。

  Part2  目测码数,专业服务

  一个客人走进店里,要求试穿某件衣服的时候,导购一开口却是“美女,你穿多大码?”很多的客人会回答“我也不知道你们品牌的码数标不标准”……此时顾客的购物体验已经隐形打折了,服务行业,在门店里上班超过三个月的导购,如果还不能做到“目测码数”,那绝对算非常的失职了,这是专业服务最基本的要求。

  

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  专业的导购在顾客进店铺时,就应该判断知道顾客码数,如果拿的衣服在试穿时总是不合身,难免会让顾客对你产生不信任,甚至认为产品的质量有问题。导购必须了解到自家货品的每一款的大小情况,客人进到店里,一眼就目测出客人需要的码数,下手就取出客人合适的衣服送到客人手中。只有专业的服务才能体现出你的专业度。

  Part3   不打折服务

  在客人试穿前,快速帮助客人拉开拉链、解开口子、松开鞋带等,其实这些也是导购份内的服务,直接体现出了优秀导购的服务意识。这些乍看不起眼的小动作,其实就是不打折的服务,会大大提升顾客的购物体验,购物体验好了,才会有好的成交率。有了不打折的服务,才有不打折的价格。

  

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  Part4   取出衣架有效防盗

  解开扣子之后,导购必须取出衣架,把每一个客人试穿衣服的衣架归整到相应的位置。门店里衣架随处乱放的、衣物陈列凌乱的等都可能让人顺手牵羊。有不少的导购会把取出的衣架随处乱放,或者遗留在货架上,这也有碍观瞻。

  

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  Part5  引领敲门

  引领试穿服务的第五步“引领敲门”。很多客人在试穿时,总不爱锁门,因此为了避免不必要的纠纷,应该由导购来负责为顾客选择试衣间。同时,把引领敲门当成一个标准的动作来执行,不仅能体现出导购素养,更能避免纠纷。

  

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  Part6  小贴士

  无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:

  ①察言观色,要时时观察顾客的表情和反应。

  ②提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。

  ③与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远,正确的距离是肩内侧一米左右,也是我们平常所说的社交距离。

  

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