店铺经营 | 优秀的服装导购是怎样赢得顾客好感的?

2021-01-27 08:00:39 文章发布 3492

在品牌女装店里,有很多服装导购员虽然接待顾客时貌似很融洽,但成交量却不理想,这是为什么呢?作为服装导购的你,也许并没有站在客户角度为他们考虑问题,顾客是很敏感的,没有接受到导购的善意当然不会有成交了。所以,导购如何做才能赢得顾客的好感?

接待雷区

PART1 话太多

在一般人看来,做导购销售的,一定要很会讨好顾客、很会说话,事实上,多话的导购反而会让很多顾客感到厌烦。因此,一名优秀的导购需要懂得适可而止!通过观察客户反应适时给出建议。服装导购,不只是为了达成交易,而是帮助客户找到她的需求,客户找到心仪的服装并信任你了,这生意就成交了。

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PART2 夸张吹嘘

很多服装导购员为了成单,喜欢做出夸张吹嘘,比如吹爆顾客试穿的、并不那么合适的衣服。顾客是理性的,她们对商品合适与否自有一套衡量方式,当导购做出与事实不符的吹嘘后容易让顾客失去对你的信任。销售的本质就是销售信任,顾客信任的就是导购的人品,当导购失去顾客的信任后,产品再好又能如何?相反,只要客户信任你,哪怕产品不是最好的,也会达成交易。

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PART3 粗心

销售一定是一门细心活,很多时候最能打动顾客的往往都是一些不经意的小细节,每个细节都是成交的突破口。因此,服装导购需要胆大,心细,脸皮厚,每时每刻都要用心工作,无微不至的观察客户需求。

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PART4 没耐心

急功进利,一个劲催客户买单,没有耐心去解答顾客咨询的问题,这样的服装导购才是客户最不喜欢!因此,提升自己业务水平,不管成单与否,都要保持对客户的耐心,尽全力解决顾客的一切疑问与需求。

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PART5 总结

总之,优秀的服装导购热情真诚、善于倾听;能够换位思考、善于理解别人;不忽悠客户,能为客户利益着想、为客户提供专业建议;面对客户的拒绝,仍然很有礼貌,不会因为生意做不成,就对客户不尊重。