服装店经营 | 顾客流失怎么办?3步教你做好回头客

2018-07-14 10:06:40 文章发布 4476

吸引顾客进店是经营服装店的第一步,其次就是顾客进店之后如何才能购买店里的服装,也就是如何抓住顾客购买店内服装的心理需求。


顾客流失现象分析:


1、顾客进店后由于导购的接待不当,感觉有压力或者不舒服而离开;

2、顾客进店后由于导购的接待不当,感觉有压力或者不舒服而离开;


防止客服流失三部曲:


1

顾客进店后,要给顾客15秒钟的空间


15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。


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2

要选择合适的时机接近顾客


怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客的好时机:


  1. 顾客长时间注视某一件产品时

  2. 顾客抬起头来寻找导购帮助时

  3. 顾客主动提出试穿时或者提问时

  4. 顾客和同伴评论起某件产品时候

  5. 顾客扫视店面好像是在寻找什么的时候


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3

说好第一句话,吸引注意,激发兴趣


接近顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售,说不好直接可能造成顾客的流失,所以我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生试穿的欲望。这款的设计很有品位很适合你,我帮你拿来试穿一下吧。”一句赞美让顾客心理舒服,同时也介绍了款式特征(刚上市的最新款),吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。


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