服装店服装的精髓是什么?4个方法做好店铺服务

2019-06-27 23:17:08 文章发布 4820

谈到店铺服务,许多读者以为就是要对顾客热情主动、温馨体贴,一定要面带微笑地接待顾客,甚至有些品牌或商场一定要求对每个顾客都行鞠躬礼。其实,这样的理解未免偏颇和局限,如果没有真正理解到服装店铺服务的精髓,就会将对顾客的服务流于形式,从而犯“行而上学”的错误。



01
顾客提供有价值的服务



在市场经济的环境下,商品价格是紧紧围绕价值上下波动表现的。即你要从顾客的口袋里掏多少钱,一定得给顾客提供相应价值的商品来满足其需要,其中商品包括物质和精神的。商品精神方面主要体现在店铺购物过程中,顾客对服务的享受。


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02
做顾客着装的顾问



顾问式”销售是指在接待顾客、服装销售的过程中,将销售人员的角色定义为顾客穿衣着装的“顾问”,给予顾客合理而妥帖的服装专业建议,从而不但增加销售业绩而且使顾客满意,赢得充分的“回头率”。


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03
深入洞察顾客的心理


服装店铺的导购还必须具备敏锐的观察能力,在顾客跨入店铺的瞬间,即五秒钟的时间,就要对顾客做全面的观察:体型、神态、气质、衣着……在心中对顾客的职业、经济收入、服装尺码、风格类型做判断,并迅速地在脑海中选择可推介的新品。要准确把握顾客的心理,必须对顾客做深入细致的观察和判断,否则,所推介商品根本就不是顾客需要的。


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04
拥有王牌的自信气度


顾客对商品的判断还来源于一个“变化性”的因素——销售人员。如果销售人员在整个接待过程中,得体大方、亲切自然、稳健自信,那么会使顾客增强对商品的认知度,对该品牌的质量具有信心;顾客从来不会认为一个猥琐或不敢正眼看顾客的销售人员,其推介的商品有多么好。


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