导购如何快速的和顾客建立信任?教你11个方法

2020-07-12 22:50:11 文章发布 4666
换位思考,感同身受


做服装销售,能和顾客在短时间内建立信任和亲近关系尤为重要。


对于一个刚进店、对店内一切环境和产品不熟悉的顾客,如何能让她暂时放下戒备心理,坦诚无碍地和你交流,表达真实需求,靠的绝对是顶级的交流沟通能力。


但是在实际卖场服务过程中,经常会有这样的顾客,他们进店后很少与店内人员交流,在这种时候应该如何选择交谈的话题呢?


以下将会向大家说明。可能大家在平日交谈时无意中都会谈到这些话题,今天就将这些话题系统地归纳出来。


类似的谈话内容可能没太多实质内涵,但谈多了,也可以逐渐增进对对方的了解,使双方的关系变得更亲密、自然。


1
第一气候


关于气候、四季的话题。


天气越来越冷了/热了等等。随着对天气的谈论,逐渐引出一些更加自然而无伤大雅的话题。这种方法十分简单方便。


2
第二爱好


关于兴趣、爱好的话题。


对于女装店来讲,来购买的顾客基本都是女性,可以谈论下美容或健康等的话题。


但由于第一次见面时大多数人都还不了解彼此的兴趣爱好,因此这个话题在实际上比较难运用,需要多掌握技巧,更加要注意问话的度。


3
第三新闻


关于新闻、时事的话题。


最好选择比较积极的话题,比如最近流行的电视剧、爆火的综艺节目等,多去聊用户群体可能会关注的一些话题。


4
第四旅游


关于旅行的话题。


可以告诉对方自己最近游历某地的见闻,或询问对方是否去过某地。


也可以向对方推荐某个地方,或者询问对方对某地的看法,由此就可以引出对彼此家乡等等的谈论,使话题的涉及面更广。


5
第五天气


关于天气的话题。


比如最近几级大风,何时将有雨雪等天气预报,或者今天天气比较好,阳光好天空蓝等,更是最常见也是最容易聊起来的话题。


6
第六家人


关于自家的孩子、父母等的话题。


特别当对方年纪比较大的时候,如果向她询问有关孩子的问题,对方大多会欣然回答。当然,或许你并未结婚也没有孩子,这种时候就要看情况而定是否谈及这个话题了。


7
第七健康


可以跟对方谈谈自己的养生经,以及最近开始做的减肥运动等等,这可以引出对彼此日常生活的谈论,相对来说是个比较容易运用的话题。



8
第八工作


即使彼此的工作没有多大关系,也可以跟对方介绍下自己的工作或者关心问候一下对方近来的工作情况。


但是,如果对方跟你素不相识,并且聊天没有达到那种熟悉度,就需要注意一下是否去问。这时候一下子就开始谈自己的公司和产品,就显得有点不妥了。


9
第九衣着


如果正值夏季,可以说说“最近穿的最多的裙子是什么款式的”“衣服怎么穿搭”等等,也可以赞美对方的服装搭配及身上的饰物。


10
第十饮食


可以谈谈刚才吃过的那顿饭,或者当下的时蔬、或者是最近吃过的某种特别东西或某位美食家等,是个十分容易聊起来的话题。



11
第十一住所


可以询问对方的住处,也可以告诉对方自己住在哪里。


知道了对方的住处可以帮助引出更多的话题,但有时因为对对方的住处不熟悉而表示惊讶,也可能会引起对方不好的情绪,所以一定要注意语言语气和表情等细节。