店铺经营 | 面对双十一过后狂热的退货潮,商家应该如何应对呢?

2020-11-25 07:00:33 文章发布 3352

  双十一的热潮渐渐淡去,超火爆的销售之后带来的或许是比日常更频繁的退货潮,很多女装加盟店的导购都把心思用到服装销售上,对于这种狂热的退货潮无比头疼,其处理方式也极其缺乏经验,面对火爆销售后的火爆退货,我们的服装导购应该如何正确应对呢?

 

  质量问题

  ◆如果销售出去的产品确实出现了质量问题,同时在国家规定的“三包”期限内,作为卖方,一定要无条件、第一时间给予退换,为客户办理相关手续,并由配送人员免费上门进行换货或退货(大件)。用真诚的态度向顾客表达歉意,避免影响品牌的形象和店铺的信誉。

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  客户反悔

  ◇ 作为卖方,如果在销售前有标注“提供七天无条件退换货的服务”时,客户冲动购买后要求退货时,应无条件进行处理。但是,对于商家来说,考虑到盈利问题,所有商品“不满意就退货”是不现实的,因此,商家可以在售前就对商品进行分类:超低折销售的衣服,不能试穿,不能退换货等。促销时在显眼处明确标注:低价产品不退不换!明确告知客户,如果冲动购买就要为低价买进买单,避免不必要的损失。

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  质保期退换货

  ◆不同的商品具有不同的质量保修期。一般来说,商家售卖商品前应向顾客明确商品的质保期限,认定质保期内出现问题的处理方式。通常来说,如需要退换货,则要求顾客必须保持商品的全新状态、完整包装及所有的附件(含主商品、赠品及其附件、内外包装箱、销售凭证等),不能影响二次销售造成不必要的损失。

  ◆明确规定,退换货时如果商品内容有缺失时,需支付相应费用等。

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  总而言之,当出现退换货问题时,商家不能推卸责任、对客户正当要求表示漠视;不能在表情或语言上表现出不满。出现问题时,应该开动脑筋、用良好的态度向顾客提出合理的解决方案,安抚顾客不满的情绪,随机应变,为解决问题而争取自己的工作空间。