服装导购 | 如何让顾客重复消费?“送客”技巧很重要

2020-04-29 10:15:26 文章发布 3751

有很多的导购,在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:“美女,有问题一定来找我。”


导购老是对顾客说“有问题来找我!”怎么行呢?从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题。


那么,“送客”都有哪些必备技巧呢?


1
不要只说“请慢走!”


很多导购送客时最喜欢说的一句话是:“请慢走!”殊不知这是错误的!为什么呢?


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不管是顾客买没买单,我们在顾客临走时永远不要忘了问顾客要点什么,那就是加强顾客对我们品牌的印象,所以我们正确的话语是:“请慢走!XX(说出你的品牌名称)欢迎您下次光临!”


2
正确的送客话语


“欢迎再次光临某某品牌!”,这是一般的顾客。


“王小姐,再见,欢迎再来,下次来了找我,我叫XXX,你可别忘了!”,这是老熟客。


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“使用满意的话,下次带上朋友一起来挑选!”,这是鼓励顾客转介绍。


3
送客说姓


送客时称呼顾客和自我介绍,是门店经营过程中,建立忠诚顾客的细节之一。如果你明确的知道她的姓名,那么亲切感就会倍增,给人的感觉就会很好。


给大家提个概念,在一个顾客走出我们店的时候,大家反思两件事:


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第一,我认识这个顾客吗?

第二,这个顾客认识我吗?如果两者都没有做到的话,说明我们和顾客是无比陌生的两个人。

4
送客送夸赞


打破陌生才有成交,打破陌生的方法就是倾听顾客并去夸赞顾客。


这是很关键的一步。在夸赞中还有一个很重要的技巧:就是背后夸赞。背后说人好话比当面的效果更好。


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为了让顾客下次再来,在顾客离开门店时可以发挥夸奖他人的“功力”。

顾客离开店门不远时,我们可以对着同事大声对这位顾客进行事后夸赞,如:“小张,我刚才服务的那位顾客性格很好,很细心,一定是个好妻子!”这个夸赞让顾客听到,一定会给顾客留下好印象,下次她再来购物的几率再次上升。