店铺经营 | 明明服务很热情为什么顾客都走了?劝不动顾客试穿怎么办?

2021-05-11 08:00:39 文章发布 4379

很多新手上路的店主们,开店初期为了节省成本,留下一手客户资源,通常都是亲自上手接待顾客的,虽然热情周到服务,也极力推荐顾客试穿,可很多时候却没起到多少销售效果,这里面又有什么诀窍值得店主们注意呢?

服装导购

✿错误话术一:“喜欢的话,就试穿一下”/“这是我们的新款,欢迎试穿”。

分析:其实这种话术不够稳妥、并不能起到真正的促销作用。顾客刚进店选购,还未仔细浏览过陈列的衣服,导购也未从顾客行为中掌握出顾客的需求。如果在不知道顾客是否喜欢这款衣服就进行强烈推荐,顾客反而会产生抵触心理:“我都不喜欢这些衣服,这个导购目的性太强了,这家店肯定黑!”

✿错误话术二:“小姐,您的眼光太好了,这件衣服是我们店里卖最火的一款。以您的身材,相信穿上后效果一定很好!这边有试衣间,您去试穿一下吧,看看效果如何?”

分析:这种推荐,很多时候发生在顾客犹豫不决之时,不等顾客做出反应就提着衣服主动地引导顾客去试衣间的举动,无疑暴露了导购销售的迫切性。试想,如果你是顾客,在这种咄咄逼人的引导下,你会愿意试衣服吗?

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其实,从销售角度来看,通常只要顾客愿意试穿,基本成功了一半。为了业绩,很多导购会表现出一种很强烈地引导性!但这种迫切的、目的性极强的引导试穿,反而会引发顾客的反感。导购越是建议顾客试穿,顾客就越不肯采纳导购的建议。碰到这种情况时,导购有必要揣摩一下顾客拒绝试穿的原因。如果顾客拒绝的态度比较坚决,就停止你的强烈推荐!其实,很多时候顾客害怕、拒绝接受导购的热情服务,很大一部分原因就是讨厌“压迫感”服务。但如果顾客并没有明显地表达出不愿意试穿,导购就可以适当地加以引导。

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注意:服装店的导购人员在引导顾客试衣时,一定要站在顾客的角度看问题!要仔细观察顾客是否真心喜欢这件衣服;衣服是否符合顾客的气质和风格。只要站在顾客的角度进行推荐,即使不用强烈的推荐,也能让顾客主动地走到试衣间里。

成功话术例:“您看的这件衣服面料轻柔、透气,像现在这样的热天穿着会非常舒适。并且这件衣服很适合您的气质,也很合您现在的身材,颜色与您的皮肤也很配。不过衣服毕竟是立体感较强的商品,单从平面上无法看出其至佳效果,如果您愿意,不妨到试衣间里试穿一下,然后感觉一下如何?”

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