店铺经营 | 顾客都去哪了?实体店没有客源怎么办?

2021-11-19 08:00:16 文章发布 5525

  很多店长都在抱怨, 市场大环境太差,没有顾客进店呀,客流少,没办法啊。那么,我们的顾客都去哪了呢?而店面没有顾客的时候,我们又在做什么呢?

  一、销售状态

  销售通常有三种状态:

  ①推销:找顾客、把产品卖给顾客;

  ②营销:让顾客主动来找你;

  ③等销:守在店里等顾客上门;

  我们店面最常做的就是第三种“等销”!于是,在导购常有的几种抱怨中,最常见的三种抱怨出现了。

  ☆★★ 怪顾客

  ——“商场没人,怎么办?”“今天人怎么这么少?”

  —— 瞬间,大家似乎都被这个问题难住了。其实,问题很简单。店面没人不代表楼层没人、楼层没人不代表商场没人、商场没人不代表商场外没人、商场外没人不代表其他地方没人。

  ☆★★ 怪天气

  ——“天气不好,下雨、下雪不会有顾客进店”

  —— 天气不好时,确实有一部分客户因为天气原因不会出门。同样,只要这时候特地上门的顾客,是不是更有购买意向呢?可是,为什么在你的店面,天气不好时成交率仍然不高呢?何况,天气不好时,顾客在家的几率也很大。加上现在移动设施的普及,我们是否可以邀约顾客上门回访或销售呢?同时也体现了我们品牌的服务!

  ☆★★ 怪老板

  ——“没广告、没客户、资源配置不全”

  ——没客户,因为老板没做广告;没成交,因为老板没给培训:似乎,归根结底,所有的错都是老板的错。没想到换了一个地方,状况还是没有改变,仿佛全天下老板都不好。

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  二、人员拦截

  从店面走出去,“坐销”变“行销”。楼层、商场、停车场甚至小区,只要走出去,我们的几率也会越大。导购员去拦截客户,主要包括站位、话术、制度三个要点:

  ☆★★ 选择最佳站位

  导购员最重要的一点是站位,一般来说以下四点非常重要:一是要站在门店的入口处;二是人流量比较大的过道;三是对应的电梯出口;四是人流量最旺的卖场的入口。

  ☆★★ 统一拦截话术

  即遇到客户说什么。

  ☆★★ 制定拦截的奖惩制度

  在没有客人的时候,导购员不能在店内睡觉、玩手机,对于主动拦截客人的导购员要给与奖励,没有完成拦截目标的就要惩罚了。

  例如,我们要求所有的导购在店内无客人的时候要做4件事:

  ☆★★ 要收集情报

  要看进来来的车多不多,电梯里的人多不多;

  ☆★★ 要紧盯着竞争对手

  看他店里有没有客人,客人在看什么产品,几个人在看,看了多长时间,要思考这类客人如果路过我们店的时候应该怎么应对;

  ☆★★ 要尾随目标客人

  如果是一家三口来逛商场,在竞争对手家看了很久,很有意向,这类目标客人是一定要想办法邀约进来,在我们家比较比较才行的;

  ☆★★ 要每个人都设有拦截指标

  每个导购员每月要拦截XX个人,没达标的就要惩罚。算一笔账,如果每个导购员每月拦截30个,一年就会多360个客人,如果能成交30-50单,一单500的话,仅店面动销一项,每个导购员每年业绩就会多1.5-2.5万元。

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  三、氛围拦截

  一个店最重要的是气场,气场如何而来?热销的氛围营造、特殊的物料、强烈的色彩、独特的产品。通过这些方法吸引顾客的好奇,引导顾客产生联想,最终让顾客走近、了解你的店。例如:有一家店的整体氛围非常差,例如,门头用一个小小的塑料板就代替了,显得大门又矮又窄。店里的灯光业非常暗淡,只开了三分之一的灯光。产品堆在门口,给顾客来回走动的空间很小。这样,顾客路过的时候只要看到门口就没有欲望进去看一下,导致进店率非常低。

  ☆★★ 氛围营造的3个要素

  一要抢眼,鲜艳醒目的颜色;

  二要挡眼,目光所看到的地方要有物料、有赠品的堆头;

  三要惹眼,要把竞争对手惹急,冲着竞争对手布置。

  ☆★★ 氛围营造的10种方法

  ①地贴;

  ②吊旗;

  ③易拉宝和X展架;

  ④海报;

  ⑤堆头;

  ⑥拱门;

  ⑦灯箱或者LED屏幕;

  ⑧特殊的时候条幅;

  ⑨入门的灯光,门头灯、橱窗等射灯;

  ⑩门店音乐,圣诞节、春节的音乐。

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  四、产品拦截

  产品拦截即充分利用人的好奇和猎奇心理,在店门口进行产品独特的卖点展示吸引顾客进店,用这些方法都只有一个目的,就是让产品动起来,通过产品独特的卖点进行吸引。

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  五、多渠道拓展

  除了店面,很多渠道可以进行拓展。例如,网络集采(论坛、QQ、微信等)、电话邀约、短信回访,等等渠道。都可以成为顾客来源的一种方式。

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  六、情景模拟

  当以上的工作我们都做完了,没有事情的时候。我们是不是可以提升下自己的销售技巧?销售技巧是在不断的实战中提升的,在没有顾客的时候,可以和自己的同事练习销售,促销人员在扮演顾客时会比真正的顾客更加挑剔,因此对于演练者来讲,技能提升会更快。

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