店铺经营 | 提高店铺回访率,老顾客才是关键!

2022-03-10 08:00:52 文章发布 3586

服装店想要经营成功,一定要培养老顾客,“二八法则”中说过80%的消费来源于20%的老顾客,通过老顾客可以为店内的营业额提高很大的效益,那么如何才能留住店内的老顾客提高其回头率呢?

01、老顾客是关键

与其不断推出新的促销方案,开拓各类销售平台,付出刀刀割肉的让利来吸引新客,让来过的客人成为熟客不断来店,显然是更划算的作法。

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02、新顾客回访率

在服装界的一般认知是,初次来店后的回访率约为40%,但来过2〜3次的客人,再回访比率就会提升到80%,而来店4次的客人更会有90%的回访,真正成为你服装店的铁粉!如何有效打造服装店铁粉呢?据相关调研资料显示,约20.4%的服装店主表示“回访率只有20%”,而业界整体平均回访率应为38%,因此对与许多服装店而言,回访率30%依然是一个需要挑战的目标。

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03、促进老顾客回访的方法

说到方法,64.8%的服装店主都选择以“与顾客交谈”来促进客人回访。不管是导购时多问一句“是不是住在这附近呢?”或是趁结帐空挡询问“如果有问题可以随时过来调换?”绝对都是和客人建立关系的最好方式。从简单对话开始来了解客人的性格背景,进一步经营长久关系。当然,如果和客人聊天愉快,最后也可以多加一句“除了您今天选择的款式,我们不定期会上新款,下次我们会第一时间通知您,方便留下您的联系方式吗?”更有有效提升客人的回访机率。

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虽然是极为单纯的方法,一旦持续累积,成果往往是出乎意料地地有效。“与顾客交谈”压倒性地被41.7%的经营者选为“实际感受最有效的方法“。

04、品质、服务、氛围

顾客本身又是因为什么样的原因再次造访呢?顾客决定再次造访的关键因素分别为——分享73.8%、品质67.5%、环境53.0%,相对地折扣则只有29.3%。要让折扣劵、会员卡能有效吸引顾客回访,前提依然是顾客要先对这家店拥有好感。因此、每位服装店老板切勿忘了掌握“品质、服务、氛围”才是服务的成功经营的不二法门。

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