两不要三妙招,轻松应对“高冷”客人!

2022-03-15 08:00:51 文章发布 4149

在女装店铺经营过程中大家难免会碰到不愿意开口交流的“高冷”顾客,这类顾客的明显特征就是——进店时面无表情,对导购的“欢迎光临”无任何反应,非常不喜欢导购的贴身服务,只喜欢自个逛店。对于这类类型的客人,女装导购们又应该如何去接待她们并促进成交呢?

两个不要

1、不要显得过于热情

热情待客是销售的一个基本原则,但针对不同类型的客人也要使用不同类型的接待方法。如果你看到一位顾客面无表情的进来了,你打完招呼她也丝毫不搭理你,你还特别开心、特别热情地过去跟她介绍推荐商品,那只会让她对你的戒备心理更强。在她看来,你的销售目的性太强了,客人反而更加不愿意搭理你。因此,面对这样的顾客,你一定要把握好社交的度,切记不要显得过于热情。

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2、不要有推销的概念

通常这类顾客的戒心比较重,在她们随意浏览商品时,我们的开场白最好不要使用具有太强推销味道的话语,比如“您今天是想买什么样的款式呢?”“喜欢的话可以试穿一下吧”……这类话语会让她感觉到你强烈的销售欲望,她心里就会有一些抵触:“我自己知道选的,不要管我。”

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三个招数

1、先给顾客浏览商品的时间

顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。顾客在店铺里面浏览商品时,无比保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客,这样,既可以在客人需要时提供服务,又不会给客人造成过于紧逼感。

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2、观察顾客动作,介绍商品卖点

当你发现这位客人停留在商品前较长时间、在仔细打量商品时,这时导购才可以过去,与客人保持1米左右的社交距离。开场直接介绍商品的卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。

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3、给出专业的建议

当你介绍完卖点,而顾客并没有展现出反感情绪,或者身体姿态没有主动远离你,那就表示她接受了你。这时你应该停下卖点介绍,再就如何选类似产品给一些建议,同时给出提议之后,可以加一句:”您觉得呢?“表示对客人想法的尊重,表示并不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口。

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