两不要三妙招，轻松应对“高冷”客人！

在女装店铺经营过程中大家难免会碰到不愿意开口交流的“高冷”顾客，这类顾客的明显特征就是——进店时面无表情，对导购的“欢迎光临”无任何反应，非常不喜欢导购的贴身服务，只喜欢自个逛店。对于这类类型的客人，女装导购们又应该如何去接待她们并促进成交呢？

两个不要

1、不要显得过于热情

热情待客是销售的一个基本原则，但针对不同类型的客人也要使用不同类型的接待方法。如果你看到一位顾客面无表情的进来了，你打完招呼她也丝毫不搭理你，你还特别开心、特别热情地过去跟她介绍推荐商品，那只会让她对你的戒备心理更强。在她看来，你的销售目的性太强了，客人反而更加不愿意搭理你。因此，面对这样的顾客，你一定要把握好社交的度，切记不要显得过于热情。

2、不要有推销的概念

通常这类顾客的戒心比较重，在她们随意浏览商品时，我们的开场白最好不要使用具有太强推销味道的话语，比如“您今天是想买什么样的款式呢?”“喜欢的话可以试穿一下吧”……这类话语会让她感觉到你强烈的销售欲望，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”

三个招数

1、先给顾客浏览商品的时间

顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。顾客在店铺里面浏览商品时，无比保持与顾客2-3米的距离，而且不要盯着顾客，这样，既可以在客人需要时提供服务，又不会给客人造成过于紧逼感。

2、观察顾客动作，介绍商品卖点

当你发现这位客人停留在商品前较长时间、在仔细打量商品时，这时导购才可以过去，与客人保持1米左右的社交距离。开场直接介绍商品的卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。

3、给出专业的建议

当你介绍完卖点，而顾客并没有展现出反感情绪，或者身体姿态没有主动远离你，那就表示她接受了你。这时你应该停下卖点介绍，再就如何选类似产品给一些建议，同时给出提议之后，可以加一句：”您觉得呢?“表示对客人想法的尊重，表示并不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口。